近日，郭巨街道东港社区党群服务中心的包片网格员来到傅胜康家中走访，谈着谈着，走访变成了一场“现场办公”。

此前，傅老伯在外出遛弯时不慎摔倒，送医检查后发现小肠穿孔，在重症监护室治疗了五天，在普通病房治疗了两周，花费了不少医药费。得知该消息后，东门小组的包片网格员郑杨芳在线查询了傅老伯的工会互助医保参保情况和意外保险参保情况，帮助其解决就医费用报销问题。经过详细了解，郑杨芳建议可以先报销工会医保，再向保险公司进行理赔。考虑到老两口年事已高，出行不便，她现场联系傅老伯的儿子在线指导办理，详细告知办理所需的资料和办理地点。并向傅老伯递交了一份社区党群服务中心的“医路有你”志愿服务卡，上面有志愿服务电话，可以咨询医疗报销政策，也可以申请医疗陪护和报销指导服务。最挂心的问题得到解决，傅老伯脸上露出了释然的笑容。

网格走访不应该流于形式，而应该实实在在地走进家门、打开心门，帮助群众解决他们真正想要解决的问题。这一场走访中的“现场办公”，才能让群众感受到“服务就在身边，温暖触手可及”。