6月20日，芦北社区“老阿伯”调解室成员及网格员一起来到小港街道矛盾调解中心，开展“情理与法理交织的社区矛盾纠纷调解”为主题的参观学习。

钱燕红老师以其丰富的经验和独特的视角，详细解读矛盾纠纷的来源、性质和处理方法。除此之外，钱老师还分享了沟通的定义及重要性，以及如何展开有效沟通交流，告诉大家沟通都是从倾听开始的。在讲解过程中，钱老师通过一个个精彩生动的案例分析，让大家更直观地了解通过互相倾听，互相对话的形式去学习掌握更好的沟通技巧，让大家明白调解员就是开锁匠，调解工作就是找到那把对的钥匙，沟通就是用钥匙开锁。钱老师强调，矛盾纠纷的调解不仅仅是解决问题的过程，更是建立和谐社区关系的重要环节。

活动现场　邬银燕摄

“这次的参观学习很有必要，通过老师讲解，我更好地理解了矛盾背后的真正需求，而不是简单地解决表面问题。这让我们更有信心和能力去帮助有需要的居民化解矛盾。”调解室成员沃学正说道。

之后的工作中，芦北社区将持续开展矛盾纠纷调解培训，培养一支有责任、有担当、专业知识强、调解技巧优的基层矛盾纠纷调解员队伍，扎实有效地推进矛盾纠纷调解工作，对居民纠纷问题做到早发现、早报告、早解决，用情、理、法消融纠纷，有效防范化解各类风险隐患。