矛盾纠纷如何调解？车辆违停问题如何解决？企业职工需求如何回应……跑楼行动2.0启动两个多月以来，岩河社区网格员们用脚步丈量民情，将服务触角延伸到基层的每一根神经末梢，见证和书写了一个又一个跑楼故事。

投之以桃  报之以李

“谢谢你们这么惦记着我，实在是太感动了！”碧澜云府的胡阿姨拉着网格员小嵇的手，连声表示感谢。

不久前，小嵇在跑楼入户时迟迟敲不开胡阿姨的家门，问了她的志愿者搭档后才得知，胡阿姨前不久出了车祸，目前在宗瑞医院康养。了解情况后，小嵇和老年协会会长一同去医院看望了意外受伤的胡阿姨。

“胡阿姨是我们小区的热心居民，也是银龄先锋队的志愿者骨干。”网格员小嵇如是说，“虽然她经常去市区女儿家里住，但是社区一有什么志愿活动，胡阿姨都会从市区赶来参加。”

逢年过节的嘘寒问暖、时不时的唠嗑问需、生病时的贴心关怀，让网格员与居民骨干的关系更加亲近，让居民与社区更加融合。

修复黑了两年的车棚灯，帮助走失老人回家，解决小区邻里矛盾……在跑楼过程中，网格员深入了解居民的需求和问难，解决好群众的急难愁盼。

终于不用天天“考驾照”了

　宁江路与宝山路1305弄、宁江路299号两个路段是进入碧澜云府和华夏如院小区的主要通道，在日常网格走访过程中，网格员小李了解到这两个路段存在严重的违停现象，原本的双车道变成了单行线。

为解决这一难题，社区组织大碶街道交警中队、小区物业、业委会和居民代表参与网格议事会，商议决定在这两个路段安装违停球机。不久后，摄像头安装上了，实时监控车辆停放。居民们得知这一消息时纷纷表示：“终于不用天天‘考驾照’了！”

岩河社区通过调动“1+3+N”网格力量参与下沉议事，倾听群众心声、回应群众关切、征集群众诉求，“零距离”服务群众，大大提高了为民服务的质量。

送课进企，传递社区温度

“工作压力大，想用碎片化的时间，给自己去去班味。”

“健身的小班课太贵，大班课又没啥效果。”

“青年夜校很火，但总是抢不到热门课程。”

……

岩河社区第八网格内的五座大厦，汇集了企事业单位、律师事务所、电子商务等不同类型的企业。网格员小虞在跑楼时，了解到企业职工有各种各样的活动需求，将“三张清单”进行更新完善。

社区通过链接资源，将职工需求与辖区资源精准匹配，为企业送去了瑜伽课、应急救护培训、阅读分享会等丰富活动，为职工提供多样化服务，把社区温度传递到他们的心坎上。

在矛盾调解中实现“双向奔赴”

“听说沿街住户可以免费做内置晾衣架，我家怎么没有？”跑楼入户时，家住青林嘉园的叶阿姨激动地对网格员说。“阿姨，您先别急，我问问施工方具体情况……”在网格员小章耐心劝导下，阿姨逐渐平复了情绪。

“您家在21幢交接处，外墙都是玻璃，没有固定的安装点位，出于安全考虑，这边暂时不做改造，后期如有调整，我及时跟您说。”在了解实际情况后，小章和阿姨做了详细说明，阿姨也意识到了现实问题，决定保留原来简易晾衣架。

唠唠嗑、聊家常，在沟通中，网格员们了解到群众的诉求和服务需求，及时帮助群众化解矛盾，做好居民的“贴心人”，做到小事不出网格，难事不出社区，实现社区与居民的“双向奔赴”。