马永祥是智力二级残疾，和母亲陈秀桂生活在永红家园家园14幢407，虽然不是永红社区五网格的居民，作为社区的低保户，也是永红社区五网格员民政救助条线需要关心的人群。

2024年6月，街道在救助群里发布了“厨暖计划”，受助群体是低保人群，可以为该类人群免费更换厨房的有关电器设备。永红社区五网格员马上联络马永祥的母亲陈秀桂，了解到他们家的抽油烟机已经使用超过10年了，现在是不太好用。目前市场上的油烟机普遍价格都很高，陈阿姨的退休金也只有2000多元，因为价格原因一直舍不得更换。知道有个这么好的政策，陈阿姨高兴得一直和网格员道谢。2024年7月，出暖计划名单确认后，网格员又联系了她前来签署知情同意书。陈秀桂不识字，只会签自己的名字，网格员又耐心帮助她填写表格，并把知情同意书，一条条念给她听，为她解释此次“厨暖计划”的具体流程。

后续网格员了解到抽油烟机已送至马永祥家中，预约了8月10日上门安装。