今天早上阳光明媚，网格员徐腾辉在上班的路上看到急匆匆地向社区走来的郭师傅，便连忙上前询问原因，“小徐啊，快来帮我看一下，手机不知道怎么回事，从昨天晚上开始，突然就连不上网了”郭师傅焦急地说到。住在石化三建社区7幢楼的郭师傅和老伴李阿姨一起居住，两位都是81岁的高龄老人，平时会上网看视频、听广播、微信聊天、和家人视频通话等等，小小手机承载了很多精神娱乐需求，是对外沟通的桥梁，已和生活息息相关。

了解到老人的问题和诉求后，小徐接过手机，仔细检查网络设置，在连接到社区的开放网络，手机可以正常打开网页后，可以排除手机网络的问题。随后，网格员陪同郭师傅一起回到家中查看，在确认密码正确的前提下，帮助老人重新输入WiFi密码，然而，依然未能顺利连接网络。徐腾辉没有气馁，在进一步检查家庭网络设备中，发现路由器因长时间使用，过热或过载引起了断网，立即帮助老人重新设置路由器，并耐心教他如何进行操作，当再次输入密码后，手机成功联网。 “谢谢你，真是帮我解决了大麻烦”，看着满格的信号， 老人脸上也露出了欣喜的笑容并表示由衷的感谢。此外，网格员还向老人普及了如何保护个人信息安全和防范网络诈骗等知识，帮助老人安全“触网”，乐享“数字生活”。

千里始足下，高山起微尘。网格员徐腾辉用细心、耐心和责任心帮助居民解决生活中的各种麻烦事、忧心事，急群众之所急，解群众之所困，始终保持积极向上、踏实肯干的工作作风，行走在基层网格的第一线，获得了居民们的一致好评。