“我们安泰路25弄4号楼的污水管改造好了，这下漏水的问题是彻底解决了。”“15弄4号楼的楼道灯检修过后，很少出问题了。”“咱们社区这个‘居民说事’像我家小朋友喜欢看的动画片机器猫的百宝袋似的，我们遇到问题都能尽快解决。”在峰城社区党群服务中心大厅的居民说事点，陈大哥、朱大爷、胡大伯你一言，我一语的称赞着社区解决问题的速度。

为了更好地聚民意、听民声，提升民主协商议事时效性，及时化解决辖区内居民“急难愁盼”问题，峰城社区党群服务中心全面推进“居民说事”点，推出“遇四说事”工作法，让居民可以随时反映生活情况，凝聚小区治理合力，不断提升居民群众的获得感和安全感。

多方联动  着力搭建说事平台

峰城社区作为一个异地拆迁安置的农居混合老旧小区，房子老、没围墙、屋弄多，事关小区民生的大小事情，都需要社区挑担子自己干，在一定程度上影响了解决问题的效率。因此，峰城社区党群服务中心积极探索畅通民情民意渠道，把搭建“居民说事”平台作为居民参与小区治理的重要抓手，结合社区被细分的9个微网格，通过社区党群服务中心、老郑工作室、支部会议室、社区议事厅等搭建居民说事阵地，选择小区停车场、晾晒场、凉亭、河埠头等居民喜欢“唠嗑”的地方作为说事点，召集社区“两委”成员、网格员、“两代表一委员”、楼组长、热心居民代表等参与议事，建立微信网格群，形成“绿色通道”，畅通民意来“说事”，开辟便捷“说事”渠道，随时了解居民需求，第一时间解决问题化解矛盾，为“居民说事”提供有力组织保障。

遇四说事  “四位一体”精准服务

社区将每周四定为“居民说事日”，由社区网格长主持，楼组长、居民代表、党员志愿者等共同参与，就居民反映的困点难点问题，采取居民说事、网格记事、会议议事、联动办事等“四位一体”方式，共同协商讨论解决，让说事议事工作规范化和质效化。尽量让小事不出网格，大事不出社区，做到精准为民服务。如在议事中有居民代表表示峰城社区辖区内60岁以上居民占总人口四成有余，且体独居、空巢、体弱老年人较多，“出门一把锁，进门一盏灯”，更是很多辖区高龄独居老人日常生活的真实写照。为守护辖区内独居高龄老人的安全健康，社区工作人员深入调研，引导社区居民协商议事联席小组，与群众共同商讨问题的解决方法，制定助老服务清单，组织微网格长们对自己微网格内此类群体进行结对帮扶，拉起“网格防线”，用“敲门之约”奏响“守护乐章”。通过居民发现上报问题-议事落实责任主体-社区督促解决回复的工作路径，畅通居民和社区之间的沟通，让居民群众真正成为参与者，同时也是受益者。

共治共享  “居民说事”成效显现

通过“居民说事点”平台，以周四说事日为切入点，社区工作人员积极引导，鼓励居民提意见、谈看法，以接待居民“说”与登门入户“说”，当面“说”、电话“说”、微信“说”相结合的方式，形成多渠道、多形式、全覆盖的“说事”网络，广泛收集小区居民反映的问题和诉求，帮助居民解决烦心事、揪心事，营造共建共治共享的氛围。“周书记，张阿姐的老伴在医院得到了很好的照顾，她自己也能睡个好觉了。”张阿婆的老伴身体一直不好，近段时间病情加重更加离不了人，子女不在身边，张阿婆自己也快八十高龄，雇了个阿姨贴身照顾，可是面对晚上七八次的起夜，阿姨也表示吃不消，张阿婆自己照顾又实在力不从心，为此事她是吃不好，睡不好，人也是日益憔悴。楼组长乐阿姨在定期的居民议事说提出了高龄患病老人的困境，社区了解情况后，结合大家一起制定的助老清单，积极协调资源，寻找到了经济实惠的方案，切实帮助老人解决了康复医院照护难题。不久后张阿婆便送来锦旗，感谢居民说事为居民，心系群众为民服务。

截至目前，峰城社区党群服务中心“遇四说事”居民议事会解决居民群众关心的房屋漏水、化粪池堵塞、消防安全、公共晾晒等小区治理“疑难杂症”事项10余件，切实营造了“居民放心说事 社区用心解题”的治理氛围。

下一步，峰城社区党群服务中心将继续引导居民积极参与社区公共事务，不断提高居民参与社区治理能力，使更多的力量下沉到小区一线，帮民困、解民忧，让“遇四说事”变成居民意见的“收集箱”，逐步形成党建引领、多元参与、协商共治的小区治理新格局。