为提升芦中社区网小员对矛盾纠纷问题的排查和化解能力，切实把各类问题解决在萌芽状态，通过系统化培训与实践，加强网小员的矛盾纠纷理论知识，构建和谐宜居的社区环境。8月20日，芦中社区邀请了柴桥街道芦江大阿嫂的王亚辉在芦中社区的活动室开展了社区矛盾处理与调解芦中社区网小员赋能培训活动。

培训过程中王老师首先向大家介绍了矛盾纠纷化解的重要性。随着社会的发展，各种矛盾纠纷不断涌现，如不及时化解，可能会引发群体性事件，甚至影响社会稳定。因此，在日常的网格化工作中，要注重矛盾纠纷的排查和调解，及时在网格内化解矛盾。

随后，王老师介绍了社区矛盾纠纷的基本类型以及矛盾的复杂性、多样性、突发性等特征，还特别强调沟通在调解过程中的重要性。她提到，良好的沟通是调解成功的关键，在调解过程中需要倾听双方的声音，理解他们的诉求，寻找共同点，并寻求双方都能接受的解决方案，还需要注重情绪管理，避免在调解过程中激化矛盾，引发更大的冲突。同时，还要具备一定的法律知识，能够根据法律规定进行调解，确保调解结果的合法性和公正性。

为了使大家更好地掌握调解技巧，王老师还分享了她调解工作经历中的几个典型案例，分别从不同角度分享了调解经验，还一起探讨了目前网格小区存在哪些矛盾，遇到这些矛盾应该如何处理，大家都积极提问、互动，现场气氛十分热烈。

“社区将始终本着矛盾化解为人民的宗旨，积极探索和完善基层矛盾纠纷排查调处机制，通过社区网小员队伍多元互补、优势兼容等方式，提升社区矛盾纠纷多元化化解，确保矛盾纠纷格内解。此次培训活动不仅提高了网格员和网小员在矛盾纠纷化解方面的能力，也为他们提供了一个交流学习的平台。”芦中社区书记李俊玲说道。