“小刘，你又来垃圾点巡查啦，真是辛苦了！”家住雄镇家园2幢的於大爷乐呵呵地向网格员刘夏燕打招呼。小区垃圾点位给居民带来便利的同时，确引发过一起因垃圾气味引发的矛盾。

原来早前於大爷向社区投诉，他家阳台正对面的垃圾点位臭味太重，家里阳台根本没法开窗，严重影响他们的正常生活，要求拆除此处点位，每次来电情绪都异常激动。网格员刘夏燕解释道：“垃圾点位设立之前都是通过公示，听取了小区居民的意见后设立的，是兼顾到了大家的共同利益，希望您能够理解。”可是於大爷根本听不进去，他表示非拆不可。

“於大叔，现在正值夏季，臭味相对会重一点，我们一定会联系垃圾督导员时刻关注，及时清理，这个请您放心。”网格员多次诚恳地表示。经过多次的沟通，情绪疏通，采用晓之以理动之以情的交流方式，细数垃圾点位设置的重要性，以及因小区位置特殊等原因撤离点位存在的困难。慢慢地，於大爷的情绪才有所缓解。

在接下来的网格工作中，网格员定期入小区巡查，督促居民垃圾投放后将垃圾桶盖及时盖牢，一旦桶满及时换桶，并联系街道环卫站清运垃圾，对桶边清洁卫生也丝毫不马虎。一来二回，於大叔进出家门看在眼里，每每走过垃圾桶边，他都会朝桶边望一望，满意地点点头。

“居民的满意，就是对我们工作最大的肯定。”网格员刘夏燕表示，“我将一如以往用心用情用力做好网格员的工作，发挥网格贴心人和联络员的作用，为基层治理贡献自己的一份力。”