“网格员，最近我们楼上晚上噪音很大，家里老人睡眠受到严重影响，我们沟通数次还是无效，真不知道怎么办了，你们能不能帮忙和楼上去说说。”11月的一天，万景山社区网格员接到辖区无物业小区居民的求助。

原来是环镇北路261号无物业小区1单元403室的业主投诉楼上404室租户每晚半夜都产生噪声，经双方沟通无效，楼上租户仍然我行我素，经网格员上门了解到该租户为网络直播间的主播，其工作时间多是夜间，从晚上8点开播到凌晨，期间声音确实较大，且老小区隔音效果较差，对楼下住户睡眠和休息造成影响。经过网格员再次上门疏导与耐心劝说，从一开始的完全抵触心理到该租户认识到错误，该租户告诉网格员自己的租房合同在今年年底就快到期了，决定与房东协商后不再租住，回老家过完新年回来后，会重新选择隔音效果好的地方居住，最近也会减少噪音的影响，将这个结果告诉403室的业主以后，“你们办事效率真高呀，十分感谢”，业主真诚地说道。就此双方互相谅解，网格员也会继续做好后续跟进跟踪。

网格内化解基层矛盾是社区工作的常态，网格员以耐心、热心，外加责任心，助力不断提升网格治理的智能化、精细化水平，真正做到“矛盾不出格，问题不上交”。