近日，家住峰城社区安泰路8号楼的高龄独居老人张阿婆刚从医院出院回家就遇到了一件遭心事。一进家门一股股臭味就扑面而来，进去一看，卫生间地面污水四溢，甚至还有卫生纸、粪便等污秽之物，着实令人作呕。今年87岁高龄的张阿婆老伴于去年过世，子女都不在身边，看着这一地狼藉实在不知道该怎么办才好。打电话通知了儿子之后，她想到前段时间社区工作人员上门来走访时发放的“甬网服务连心卡”上有社区网格员的电话，她试着拨打了一下，没想到电话立刻接通了，听完她的描述后，网格员小周在电话中安抚了她的情绪，并且承诺马上会带师傅上门查看。

放下电话不过半个小时，网格员小周就带了白峰街道小胡724服务热线的负责人小胡师傅来到了张阿婆家。经过了解，张阿婆表示，她在这里住了二十三年，卫生间污水管一直都没有堵塞过，这次不知道为什么突然会堵住。经她一提醒，网格员小周想起三楼居民李某一家前不久买入，刚刚装修，会不会是楼上装修时候管道口未做遮盖保护，以致装修垃圾掉入堵住了污水管。小胡师傅和小工一起大致清理了地上污物后将吊顶拆开，然后打开污水管查看，发现管道内确实有很多碎石子、碎瓷砖、甚至还有水泥块。网格员小周立即联系了楼上居民李某，请他到现场确认。李某看过之后表示当时装修时他是全包给装修公司的，自己由于要上班没空监工，才导致了装修师傅野蛮施工，造成污水管堵塞，对此他表达了歉意。经过网格员协调，李师傅承诺会承担相关责任，相应经济损失他会照价赔偿，并委托小胡师傅进行修复施工。由于原污水管堵塞严重，疏通困难，最终决定将污水管改道，室内水管费用由李某承担，室外公共部位总管及开挖费用由社区承担，李某和张阿婆均表示同意。经过大半天的努力，小胡师傅带领小工将污水管改道完成。事后张阿婆拉着网格员小周的手不住感谢：多亏了你们啊，为我这个老太婆解决了一件大难题！

自从有了“甬网服务连心卡”，峰城社区居民知道有事找谁问、有意见向谁提、有困难找谁帮，不仅提升了服务效率和质量，增强了社区居民的归属感和安全感，体现了社会工作的专业性和责任感，并促进了社会资源的有效整合。接下来，峰城社区党群服务中心街道将继续拓展为民服务新途径，当好居民的“紧急联络人”，织密社区与居民间的“暖心网”，着力把贴心暖心服务送到每一位居民身边，实现基层服务和居民生活“零距离”，不断提升群众的安全感、获得感和幸福感。