为进一步增强服务居民团队的协作能力，提升沟通能力和服务意识，构建和谐美好的居住环境。2024年12月11日晚上，田洋乐社区组织了沟通交流业务专题培训会，邀请了北仑职高专职心理老师冯老师进行授课，参加培训会议的人员有小区业委会成员、物业工作人员和全体社工。通过系统化专业性的学习与实践，提高业委会成员、物业工作人员和社工服务居民的业务能力，高效的沟通技巧和优质的服务质量有助于更好地开展后续工作，处理好基层的矛盾纠纷，逐渐形成“居业物”三方协同共治的基层治理模式。

在沟通环节中，从理论为出发点，冯老师通过案例讲解分析，互动游戏环节，让培训人员掌握了沟通的定义、要素、分类及技巧等多个方面。在情景化的模拟中，让参加培训人员理解和掌握了有效沟通技巧，在工作场景中能够有效灵活应用。通过生动的案例和模拟场景，参加培训人员深入了解了如何在日常工作中运用这些技巧，以达到更好的沟通效果。良好的沟通能够增进双方之间的理解和信任，更好地理解居民需求和增进服务成效。

参加培训人员分组模拟与居民的沟通情景模拟，互动式的教学方式提高学习趣味性，同时也反馈出培训最终成效。江山九九小区物业工作人员表示沟通不论是生活还是工作中都是非常重要的，沟通技巧和服务意识的提高不仅需要日常工作中累计，也需要专业知识系统性学习，将所学知识运用到实际工作和生活中，对自己工作有很好的提升作用，增强了解决问题的能力。

此次居物业沟通交流业务培训会，凝聚了“居业物”三方协同共治的基层治理模式的有效力量， 提升了三方人员沟通能力和服务意识，也为后续更好地推动社区治理现代化、提升居民满意度注入了新的动力，为居民提供优质高效的服务品质。