“笑笑帮了我大忙了，真是比亲闺女还贴心！”近日，在甬江街道朱家社区，87岁的孙大爷紧握着网格员叶笑笑的手连声道谢。这声感谢的背后，是一段跨越48小时的暖心故事。

2月10日上午，朱家社区网格员叶笑笑在“五必访”行动中敲开了孙大爷的家门。一进屋，便闻到浓重的药味。同时，孙大爷家中的旧衣物、药瓶等生活用品散落各处，显得十分凌乱。孙大爷因幼年患小儿麻痹症落下肢体残疾而长期卧床，见到叶笑笑，他苦笑道，“笑笑啊，你来得正好，我正发愁.......”

原来，孙大爷的女儿虽已40岁，却长期受间歇性精神疾病的困扰。一周前，女儿的病情复发需住院治疗，但翻遍家中仍然找不到女儿的医保卡和身份证。“没有医保卡，每个月住院开销要多付7000多，我这点退休金怎么支撑得住啊......”老人急得不知所措。

“孙大爷先别急，我帮您再找找看。”眼看老人快哭出来了，叶笑笑连忙安慰孙大爷，立马帮忙在屋内寻找，但始终没发现医保卡的踪影。为尽快解决问题，叶笑笑随即联系了孙大爷女儿医保卡的关联银行工商银行咨询补办流程，并迅速陪同孙大爷的女儿前往银行，完成挂失、拍照、制卡等补办手续。

2月11日，手持着刚办好的医保卡，叶笑笑又陪同孙大爷的女儿前往医院办理住院手续。看着女儿顺利入院治疗，孙大爷紧皱多天的眉头终于舒展，“这笑笑啊，前前后后帮我跑了3趟，连口水都顾不上喝！”

  据朱家社区党委书记任亚鸿介绍，该社区现有60周岁以上老年人口占比达30%，今年以来，通过“网格+帮办代办”服务模式，网格员化身“贴心家人”，已为困难群众办理法律援助、证件办理、津贴申领等事项20余件。目前正值网格常态化走访的关键时期，社区正组织网格员开展“敲门行动”，变“等诉求”为“找需求”，通过网格精细化服务织密民生保障网。