“我老公这两天态度好多了，对我说话也有耐心了，谢谢你们的开解，不然这日子我真是难熬。”家住峰城西区的徐阿姨路过社区特地过来道谢。家庭、邻里等矛盾纠纷，看似鸡毛蒜皮，却影响着社区基层治理的“安全指数”。峰城社区党群服务中心通过网格前移、综合施策、群防共治“三步棋”，有效发挥网格调解在矛盾纠纷化解中的“神经末梢”作用，推动调解工作从“信息收集”向“矛盾化解”延伸，为基层社会治理注入新动能。

网格前移，将矛盾纠纷解决在萌芽状态。峰城社区党群服务中心依托“一格两群”以及九个微网格管理体系，充分发挥网格长、网格员、微网格长“人熟、地熟、情况熟”作用，围绕婚姻家庭、邻里纠纷、电信诈骗等居民关心的热点问题，通过“迈步子、串门子”的方式常态化开展入户走访活动，将矛盾纠纷解决在萌芽状态。

上述提到的徐阿姨夫妻矛盾，就是微网格长在日常走访中听到他们夫妻争执立刻上门查看，经过了解知道丈夫一边要照顾行动不便长期卧床的母亲加上工作压力大，脾气变得十分暴躁，妻子没有及时清洗换洗衣服、没有摆放好日常家居、地面没有清理干净都成了丈夫吵架的理由，妻子本着家丑不可外扬的心态独自忍受。面对上门的网格员徐阿姨开始也是闭口不言，经过网格员的耐心劝解，徐阿姨才打开心结，大倒苦水，了解情况后，网格员将夫妻俩叫到一起，对徐阿姨的丈夫晓之以理动之以情诉说夫妻相处之道，希望两人互相理解，相扶相伴才能把日子过好，夫妻俩将话说开后，徐阿姨的丈夫也意识到妻子这段时间受了很大委屈，表示自己会收敛脾气，进行做到多沟通。一场夫妻之间的日常矛盾就化解于无形，再次碰到徐阿姨，状态明显改善不少，也对社区的帮助表示了真挚的感谢。

综合施策，结合“遇四说事”解决实际难题。“安泰路15弄2号楼的丁阿婆自从摔跤后行动不便，下楼都困难。”“20号楼的王阿婆90岁了，一个人居住我们是不是应该多关注关注。”......社区将每周四定为“居民说事日”，由社区网格长主持，楼组长、居民代表、党员志愿者等共同参与，就居民反映的困点难点问题，采取居民说事、网格记事、会议议事、联动办事等“四位一体”方式，共同协商讨论解决，让说事议事工作规范化和质效化。尽量让小事不出网格，大事不出社区，做到精准为民服务。

就说前段时间养老服务“爱心卡”申领工作，微网格长小王就在“遇四说事”上提出社区很多八十岁以上高龄老人户籍在社区，而实际居住地又在各个村里，申领多有不便。社区了解情况后就联合社区居家养老服务站成员一起，由每个网格微网格长带队，罗列好相应名单，根据白峰片和上阳片划分，提前进行电话预约，采取逐个上门入户方式，向老人们发放宣传资料，详细介绍“爱心卡”的相关政策、使用方法、优惠政策及使用场景等内容，进一步提高“爱心卡”的知晓率、使用率和覆盖面。同时，工作人员当场用所带机子插入老年人的医保卡激活“爱心卡”，简单又快捷，“真的太谢谢你们了，特地上门来看我这老头子，真的太贴心了！”说起社区的贴心举动，居民胡爷爷赞不绝口。

群防共治，多维发力提升矛盾调解质效。“李警官，这个楼道堆积物存在消防安全隐患，和居民好说歹说，他们就是不理解，差点和我们吵起来，能不能帮帮忙一起劝说劝说。”整合资源，加强部门联动，遇到社区确实棘手超出能力范围的难题或者纠纷，邀请派出所、综合行政执法、市场监督管理所等部门共同参与网格矛盾纠纷化解，充分发挥专业调解队伍在多元化矛盾纠纷调解工作中的作用，做到做到小纠纷不出格、简单矛盾不出社区、复杂矛盾不出街道。

“安泰路25弄4号楼一到四楼的楼道灯都不亮了。”“供销大楼一到三单元门口的灯也不亮了。”“大家稍安勿躁，我们已经安排人员在查看了。”看到微网格群中反馈的问题，社区‌充分发挥“一米阳光”党建联建优势，联合724小胡服务热线、老郑工作室、仑东供电所志愿服务团队等，切实解决居民群众关心的房屋漏水、化粪池堵塞、消防安全、公共晾晒等小区治理问题，社区构建的多元共治的调解服务体系，推动纠纷化解、解决难题更高效。