“小李啊，我最近不知道为什么手机上被扣了300多块钱，你快帮我看看怎么回事？”近日，湾头社区的网格员李菲菲在入户走访精神二级残疾的宋师傅家时，对方询问道。

此事立马引起了小李的注意，“宋师傅，你别急，我帮你查查看。”拿到手机后小李发现宋师傅近几个月都能收到一条固定的扣费短信，短信显示收款方是一家保险公司，在和宋师傅确认后，小李了解到他并未购买任何保险产品，也不需要额外的保险产品，那这扣费短信到底是怎么回事呢？

小李迅速拨打了该家保险公司的电话，告知了客服事情的前因后果，并要求对方查清扣款明细，且退还所有费用，客服保证在三个工作日内给以处理方法。在此期间，小李陪同宋师傅在银行查询了扣款记录，发现第一笔参保费用是在去年11月由支付宝支出的，于是小李又将情况反馈给了支付宝客服，经过多次沟通和协调，在小李的不懈努力下，宋师傅终于收到了保险公司4000余元的退费。

“小李，太感谢你了，还好有你帮我，我年纪大了有时候稀里糊涂就把钱付出去了，要不是你，我都不知道怎么办了！”宋师傅在收到退款短信后第一时间就打电话向小李表达了感激之情。“不用谢，宋师傅，现在有些保险的参保流程太过于简单，我们年轻人都很容易搞错，钱退回来就好。”小李亲切地回应道。

“明明不是出自自己的意愿，却被扣了那么多钱，相关部门的办理流程肯定有不妥之处，既然居民提出了困难，我们作为网格员，理应竭尽全力帮助他们解决问题。”网格员小李表示。自“四百”网格化服务以来，湾头社区坚持以“辛苦指数”提升居民“幸福指数”，切实做到为民服务“零距离”。下一步，社区网格员们将持续做好入户走访工作，第一时间了解社情民意，不断提升社区治理效能，增强社区居民的获得感和满意度。