“点这里，填上自己的姓名、手机号码和身份证号，再勾选本人，点提交……核对信息，点继续，输入密码。”看着手机屏幕上跳出的“130元”缴费成功的提示，70岁的吴师傅激动地拍了拍志愿者小王的肩膀。

近日，在江北区甬江街道湾头社区三水湾小区，两支身穿红马甲的志愿服务队正穿行于各网格之间。这是湾头社区创新推出的“上门教学+上门特办”双模式，从“跑多次”到“零跑动”，从“人找服务”到“服务找人”，将服务装进“云端窗口”、塞进“移动背包”，让高龄、残疾等特殊群体“足不出户”完成工会医疗互助险办理，用服务赋能民生，用脚步丈量民情。

在吴师傅的家中，一场特殊的教学正在进行。患有腿疾的他坐在轮椅上，紧盯专业社工小陈手中的手机屏幕。“先微信搜索‘甬工惠’公众号，点服务大厅，再点医疗互保，找到这个蓝色图标，就是这个‘退休参保’模块。”专业社工小陈逐帧截屏制作了教学图册，随后志愿者小王则手把手带着吴师傅操作。

作为社区“数字助残”的重点对象，吴师傅的情况颇具代表性：小时候生病导致肢体二级残疾，很少出门，妻子符阿姨因先天性巨指症双手无法精细操作，老两口面对智能手机总显得手足无措。“往年都要去社区排队，现在好了，他们不但教会我操作，我还现教现学帮老伴代办好了。”看着手机里再次缴费成功的电子凭证，“太好了，太好了，明年我就可以独立操作了，太感谢了！”吴师傅激动地说道。

“李奶奶，这是您的参保凭证，您收好！”在92岁独居老人李秀英家中，“家有儿女”志愿服务队队员小王将一张手写的工会医疗互助保障凭证轻轻放在老人手中。泛黄的老式台历旁，整整齐齐摞着130元现金——这是老人特意用红绸布包好的参保费用。这一幕，正是湾头社区“背包服务”的生动缩影。

印有“湾头社区”白底的帆布包，是这支“家有儿女”志愿者队伍的标志性装备。打开帆布包，里面整齐收纳着四样“法宝”：盖着社区公章的手写参保凭证簿、黑色签字笔、标注着独居高龄老人住址信息的清单以及急救包。

“别看装备简单，都是我们反复琢磨出来的。”队长王文霞介绍，考虑到部分独居高龄老人对智能设备存在抵触心理，团队特意保留传统手写办理方式。每张凭证不仅注明参保人信息、缴费金额，还留有社区电话和小王私人号码。当李秀英老人颤巍巍递上现金时，小王当面清点后立即开具收据，并在清单“李秀英”的名字旁画上五角星标记——这代表需要后续定期回访。办理完成后，“儿女们”并未急着离开，详细询问老人的身体状况和日常生活需求，临别时，还帮李奶奶检查了厨房燃气阀。李奶奶从铁盒里掏出珍藏的椰子糖往“儿女们”兜里塞：“我一人住，子女都不在身边，多亏你们，时常来看望我，你们真是比亲生的都贴心！”

“专业力量与志愿精神结合，才能真正破解服务群众的‘最后一米’难题。”社区党委书记李丽介绍到，湾头社区现有居民7753人，60岁以上老人占比达23%，其中80岁以上的独居、空巢、残疾老人超过110人。针对老年群体“办事难”、特殊群体“出门难”的痛点，现已组建‘党员教学先锋队’和‘家有儿女’志愿服务队，前期我们也已经对这两支队伍进行了系统培训，实现‘专业服务’与‘暖心陪伴’的双向融合。”短短三天，已上门服务37名。

湾头社区自入选宁波市委社工部首批党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点社区以来，正持续扩容“上门教学+上门特办”服务清单，将更多高频事项纳入“零跑动”范围，让“15分钟便民圈”不仅停留在空间距离的缩短，更成为温暖民心的幸福半径。