郑竹梅、黄秀娟老人今年年初因老年痴呆导致精神残疾，网格员先向其子女指导残疾人鉴定的申请工作，残疾证申请完成后又通知家属尽快办理重度残疾人护理补贴，同时申请家庭医生和残疾人助医卡。由于一户多残，家人的照护压力非常大，网格员定期联系其子女了解老人近况，并进行心理疏导。本月得知黄秀娟老人病情加重，完全失去自理能力，而郑竹梅老人也时常大小便失禁。网格员得知该情况后，联系其子女可申请残疾人上门鉴定，提高老人残疾等级，增加护理补贴金额。同时为老人家属介绍长护险，每月可为老人上门护理一次。因老人长期卧床，可能有防褥疮床垫需求，网格员又向家属宣传了适老化改造政策，手把手教导家属如何在浙里办里申请，以及后续操作。