近日，竺山社区接到桂冠公寓居民紧急求助电话，称3楼住户家中漏水，水流沿管道不断渗漏，致使2楼、1楼住户天花板渗水、墙面发霉，邻里矛盾一触即发，急需社区与物业介入调解。

接到消息后，社区工作人员火速联动物业维修人员赶赴现场。踏入1楼住户家中，潮湿的霉味扑面而来，客厅天花板密布着大片水痕，墙角处墙皮如落叶般层层脱落，地板上还零星摆放着接水的盆桶。“这水滴滴答答漏了好几天，晚上睡觉都提心吊胆！”住户满脸愁容，语气中满是焦急。

工作人员随即展开逐层排查，初步判断3楼住户家中存在漏水源头。因漏水问题涉及多个楼层住户，物业组织三方协商。面对情绪激动的居民，社区调解员耐心安抚：“大家先消消气，问题要尽快查清楚，才可以解决。”