“小钟，我这几个月都没睡过一个好觉，晚上楼上总是传来各种声音，一会儿是脚步声，一会儿又有东西掉落的声响。”家住港城嘉苑的王阿婆满脸疲惫、声音无奈地向社区网格员倾诉着心中的苦闷。王阿婆年逾八旬，睡眠本就浅的她，因长期遭受楼上噪音干扰，精神状态每况愈下，邻里之间的噪音纠纷由此产生。

据王阿婆描述，这种恼人的噪音状况已持续许久，尤其在晚上 10 点之后，楼上频繁发出声响，严重影响她的正常休息。她猜测楼上住户可能拿了小手工活回家做，此前报警后，楼上住户却未开门，这让王阿婆觉得对方是故意为之，甚至在后续几天还出现了 “报复性” 的噪音，这更让她的情绪濒临崩溃。

接到反映后，社区网格员迅速行动，因楼上住户白天工作不在家，网格员便通过电话联系。对方解释因工作性质需上夜班，晚上回家晚，难免发出声音，并非故意为之，还否认做小手工活一事，主动邀请王阿婆上门查看，并表示频繁被投诉也影响到了自己的生活。

鉴于情况复杂，网格员立即启动 “网格 + 警格” 联动调解机制，联合辖区民警介入。

网格员与民警一同来到小区，邀请王阿婆前往楼上住户家中现场查看并调解。民警向楼上住户详细讲解了噪音相关法律法规，以及噪声对他人生活造成的不良影响；网格员则从邻里和睦的角度，耐心劝解双方相互理解。

在社区网格员和民警的共同努力下，双方最终达成和解，王阿婆对调解结果表示满意。此次纠纷调解，以案件为基础，将普法宣传贯穿矛盾纠纷排查化解全过程，把调解与普法教育相结合，助力居民增强依法办事、依法维权的法治意识，真正实现以法促调、以调促宣。

下一步，鹰山社区将持续深化 “调解 + 普法” 模式应用，不断提升矛盾纠纷化解与法治宣传教育工作的实效性和针对性，为社区和谐稳定筑牢法治根基。