“社区居民现在下了班就能在家门口学艺学技能，很贴合我们的需求和实际，希望这样的夜间学习平台经常举办，但能否再设置更多的多元化课程呢？”前段时间，家住江北区甬江街道万象社区的李女士向社区提出建议。

万象社区是一个新建的年轻有活力的小区，青年居民较多。社区将李女士和一些居民提出的多元化课程需求，向青年夜校甬江分校区负责人反馈，很快就得到了回应。如今的第5期青年夜校课程增加了皮划艇、网球等喜闻乐见的课程。

社区如何实现精细服务，是基层社会治理中的关键性难题。今年，甬江街道开展了网格化服务管理提质增效行动，在各社区推广“彩虹民情联络图”。万象社区根据入户难易程度、结合特殊时间段，将居民的不同需求进行“微网格分级分色标注”，细分为10 类标识（如退役/现役军人、企退人员、支部党员、特殊人员等），每级对应不同入户服务，分清轻重缓急，安排不同联系频次，将服务精准提供给“最需要的人群”，实现服务效能最大化，就像“靶向治疗”一样精准服务，避免“一刀切”。

万象社区还创新了“一图一表”可视管理法。“一图”是指按照“一幢一图”，用颜色标注重点人群分布图，直观呈现社区情况。“一表”是指按照“一网格一统计，一小区一汇总”制定标准化、易操作的表格模板，动态记录需求和走访情况。

网格员每天有一半时间进行上门走访，完善“一图一表”。网格员王婷婷从走访中了解到，每天6点左右垃圾清运车驶入小区，清运过程中噪音较大，住在4号楼的章女士睡眠不好，家里还有2岁的孩子，早上6点母女俩常被响声惊到，同楼幢的老年人也反映了这一情况。

王婷婷将该情况反映给“四平台”，事件流转后，通过街道物业办找到清运公司的负责人进行协商。于是，清运公司根据每天的作业线路，统筹协调，将清运时间延迟到了早上7时。得知调整后，不少居民在网格群里留言，感谢社工、专职网格员及时帮忙。

除了调整垃圾清运车清运时间和协调设置多门多元化课程以外，社区网格员在日常巡查时，接到居民反映称，青秀澜湾小区3幢的路灯损坏，晚上漆黑一片，出行极不安全。

在接到居民反映后，社区网格员立即核实情况，并第一时间联系中铁建物业反馈给路灯管理局，将路灯损坏具体情况通过“四平台”上报。很快，路灯重新亮了起来。

同时，社区还严格遵循街道的困难人群必访、特殊人群必访、党员骨干必访、重点场所必访、实有人口必访的“五必访”要求，总结出“五必问”，即生活状况必问、困难需求必问、意见建议必问、矛盾纠纷必问、政策知晓必问；对网格内独居老人、重点人员等特殊人群实行随时联系、定期走访；及时详细了解居民群众生活状况，有针对性地为他们提供民政救助、医疗保险、残疾人帮扶、日常生活照料等相关惠民服务。

万象社区还通过“传帮带”的模式，由经验足的网格员引领新网格员，深入社区网格。在走访过程中，老网格员结合自身工作经验，耐心指导年轻社工如何与居民进行有效沟通，主动询问居民诉求，并对居民群众反映的问题第一时间反馈解决，做到“群众有所呼，社区有所应”。

与传统的思路不同，“七彩网格”不是打造个别亮点，而是将社区网格划分成七色网格圈（如红色“平安圈”、绿色“先锋圈”等），每圈对应不同服务主题。按主题开展服务，居民一看就懂，参与更积极。用“七彩”象征服务的多样性和全面性，形象生动。

“通过这些做法，社区网格员能够敲得开门、入得了户、聊得上天、认得了人，让社区服务更精准、更高效、更温暖，努力让居民感受到‘幸福满格’。”万象社区相关负责人表示，接下来，社区将结合街道网格化服务管理提质增效行动，继续探索“微网格分级分色”特色做法，从解决群众需求的“关键小事”着手，让社区治理更精准、社区服务更精细，于细微之处彰显社区温度。