在数字化浪潮加速推进的当下，退休人员待遇享受资格认证也逐渐步入数字化智能认证时代，然而这却成为老年群体面前的一道“数字坎”。为帮助老年人跨越数字鸿沟，灵岩社区新时代文明实践站积极行动，通过一系列贴心助老举措，全力确保老年居民在资格认证中不掉队，稳稳享受社会保险待遇。

6月3日，面对新推出的退休人员（包括职工养老、城乡居保、被征地人员）周期认证要求，根据以往的工作经验，结合辖内拆迁小区老年人偏多，部分老年人不会使用支付宝和微信、没有智能手机、行动不方便等特点，社区提前预测到老年居民在操作智能手机进行自助认证时可能会存在诸多困难。为此，灵岩社区新时代文明实践站立刻展开部署，精心规划了“自助资格认证”教学推广宣讲+“协助资格认证”便民服务窗口+“智助资格认证”智能服务专岗的“便民服务三系统”，全力为老年群体保驾护航。

在自助资格认证推广行动中，网格员深入居家养老服务中心、老年电大课堂、居民小区等老年人聚集场所，还借助“网格群”线上宣传通道，开展“一对一”、“手把手”、“传帮带”教学。他们将复杂的操作流程转化为通俗易懂的语言，向老人们详细讲解如何通过“浙里办”及“支付宝”APP办理人脸识别自助认证、如何让亲友协助认证。工作人员手持手机，现场演示每一个步骤，从打开APP、找到认证入口，到完成刷脸识别，反复操作，直到老人们理解掌握。“以前看到手机上这些认证步骤就犯愁，现在有网格员耐心教，我自己也能操作了，感觉跟上时代了！”王奶奶兴奋地说道。

社区开通的“协助资格认证”便民服务窗口，成为了老年居民的“暖心港湾”。窗口前，社区工作人员热情接待每一位前来求助的老人，用温和的态度和专业的操作，帮助他们通过“浙里办”APP或“支付宝”APP完成认证。对于视力不好、手指操作不灵活的老人，工作人员主动接过手机，仔细核对信息，代劳完成输入操作。在使用“浙里办”APP或“支付宝”APP进行认证时，工作人员将每一个步骤清晰地告知老人，如“现在进行人脸识别，您看着屏幕上的圆圈，保持不动”，确保老人对认证过程清楚明白。温暖贴心的服务，让老人们纷纷竖起大拇指：“社区的这个窗口真是帮了大忙，来这里认证，我们安心又放心！”

而社区在便民服务综合自助终端机旁设立的“智助资格认证”智能服务专岗，更是体现了对老年群体的智能关怀。多年前，结对单位北仑区营商环境建设办公室引进便民服务综合自助终端机，并以灵岩社区为试点，探索适老政务服务，联动大屏化使用宁波办事数字终端。如今，这些设备经过算法优化提升后在资格认证工作中发挥了更加便利作用。专岗工作人员熟练引导老人完成“刷身份证——刷脸登录——验证成功”的认证流程，全程仅需短短几分钟。对于行动不便的老人，工作人员还会主动搀扶，协助他们在设备前完成操作，每一个环节都细致入微，让老人们切实感受到“家门口” 政务服务的便利。“没想到在家门口的社区就能这么快办好认证，真是太方便了！”刚完成认证的虞大爷感慨道。

在互联网迅猛发展的时代，数字技术或许隔开了一道天堑，年轻人在这头，老年人在那头，然而，作为大碶街道三个基层办证便民服务点之一的灵岩社区，用一系列及时的助老举措，彰显出绝不让老年人掉队的坚定决心。

“老人舒心，家人放心，是灵岩社区的初心。”灵岩社区党委书记干贝晶表示，社区将继续秉持初心，持续推进“适老化”智能便民服务，帮助老年人越过数字鸿沟，打开他们与智能化社会的“接口”，切实打通为群众办实事的“最后一公里”，致力于为居民提供“便民全生命周期服务”，让老年居民在数字时代也能感受到满满的温暖与尊重，真正实现老有所依、老有所助。