近日，半山佳园小区一栋居民楼里，因楼上住户家中水管渗漏，导致楼下邻居墙面受损，双方沟通不畅，矛盾升级。楼下住户情急之下，找到了社区寻求帮助。

社区社工第一时间上门查看情况，分别倾听两户居民的意见和诉求。社工没有简单评判对错，而是耐心疏导情绪，帮助双方理解彼此的难处。在社工的沟通协调下，楼上住户认识到问题并承诺尽快维修水管，楼下住户也表示了谅解。最终，双方就维修方案和补偿事宜达成一致，握手言和。