为保障各类社保待遇领取人员及时进行周期内待遇领取资格认证，芦中社区聚焦老年群体认证流程不熟、智能设备使用困难等问题，6月份以来，芦中社区网格员化身代办员推出“线上提醒+窗口服务+上门办理”多重认证模式，帮助100余名老年居民通过浙里办顺利完成了领取资格认证，避免出现逾期未认证人员暂停社会保险待遇的情况。

网格员通过网格微信群线上推送操作视频，发布图文并茂的认证流程图，用大字号标注关键步骤，方便老人和家属随时查阅服务，并及时解答困惑。通过广泛宣传，引导群众利用人脸自主认证不受时空限制的优势，及时完成认证，并提醒家属可代老人完成“亲情代办”完成认证。

社区服务大厅“适老化”专窗。芦中社区党群服务中心设置“银龄认证绿色通道”，配备老花镜、放大镜、急救药箱等适老设施。针对智能设备不熟悉运用的老年人，网格员提供“一对一”指导服务，通过浙里办APP二分钟即可完成人脸识别认证。

网格员通过日常走访建立特殊群体动态台账，重点标记高龄、独居、残疾、重病等行动不便人员，确保服务覆盖无遗漏。针对年老体弱、行动不便的特殊群体，网格员主动提供上门认证服务，做到认证全覆盖。芦中社区第六网格网格员袁丽与同事带着移动终端设备，来到肢体残疾老人胡阿姨家中开展退休认证上门服务。这一暖心举措，得到了胡阿姨对网格服务工作的认可和赞赏。“真是太感谢你们了！我们老年人用不来智能手机，要不是你们上门，我真不知道该怎么办。”胡阿姨握着网格员的手，脸上露出了欣慰的笑容。

“下一步，我们将继续深化各类服务模式，一方面扩充志愿者队伍，另一方面完善结对帮扶机制，重点针对行动不便的老年人和残疾人开展常态化上门服务。切实提升辖区居民的幸福感和获得感。”芦中社区负责人李俊玲表示道。