“王老师，我的退伍军人优待证补办下来了，真的太感谢了！”7月16日上午，新浦社区工作人员小王接到了一通感谢电话。电话那头，83岁的退伍老兵张阿伯激动不已。

前段时间，家住霞西新村3栋的退伍军人张阿伯急匆匆来到社区：“我的退伍军人优待证丢了，这可怎么办？”老人边说边从口袋里掏出一本泛黄的退伍证，眉头紧锁，“这些智能设备不会用，手续也搞不明白......”小王立即放下手头工作：“张阿伯别着急，我们现在有专门的代帮办服务，我来帮您处理！”他一边安抚老人，一边耐心指导阿伯准备所需材料，并安排社区志愿者协助拍照、复印证件。

在后续办理过程中，小王充分发挥社区志愿服务力量，主动对接街道退役军人服务部门，全程跟踪办理进度。他还定期通过社区教育的“银龄课堂”微信群向张阿伯反馈进展，让老人足不出户就能了解办理情况。通过社区志愿服务体系，张阿伯的优待证很快完成了补办手续。

据悉，新浦社区针对辖区老年群体特点，专门开设了智能设备使用、证件办理流程等实用课程，并培育了一支热心公益的志愿服务队伍。今年以来，已通过“社区教育+志愿服务”模式，为老年人办理各类事项百余件，创新推出“子女线上指导+志愿者线下代办”服务，有效解决了老年人的实际困难。下一步，社区将建立“银龄需求数据库”，结合老年教育课程设置，对高龄、独居、退伍军人等重点群体开展精准帮扶，通过定期上门教学、远程视频指导等方式，切实提升老年人的生活质量，让社区服务更有温度、更贴民心。