“鹰山路上散落了好多垃圾，车来车往的压得地上到处都是，很脏……”近日，鹰山社区居民朱阿姨在社区网格群里发出消息，并附上了现场照片。

这条消息刚发出，网格员就立即在群里回应：“已看到您的反馈，马上联系街道环卫部门处理。”网格员随即将这一情况上报给了街道综合指挥室，将垃圾遗撒的具体位置、现场照片及居民诉求等内容进行反馈给街道相关部门。

街道环卫所接到通知后，立即调度环卫工人和清运车辆赶往现场开始清理作业，先用扫帚将散落的垃圾归拢，再用垃圾袋分装，最后对地面进行全面清扫。不一会儿，遗撒的垃圾被彻底清理干净，路面恢复了整洁畅通。

“真是太高效了！这么一会儿就处理好了，为社区和街道的快速响应点赞！”看到微信群里网格员发来的清理后现场照片，朱阿姨满意地说道。群里其他居民也纷纷留言，夸赞这种“线上反馈、线下速办”的模式。

“通过‘一格两群’，畅通了居民诉求表达渠道，实现问题早发现、早处置。下一步，社区将继续完善这一机制，构建起‘居民点单、网格派单、部门接单、群众评单’的闭环服务体系，让基层治理更精准、服务群众更贴心。”鹰山社区党总支书记张赛萍表示。