天沁社区网格员在值班期间接到宁波市中医院紧急来电，社区92岁高龄居民在就医时不慎摔倒，头部受伤。因老人拒绝透露子女联系方式，医院报警后仍无法联系家属，遂向社区求助，一场争分夺秒的网格联动救助行动就此展开。接报后，网格员立即通过社区智慧管理平台调取老人信息，确认其为社区老党员，曾在网格走访中登记过紧急联系人电话。然而，多次拨打该电话均无人接听。情况紧急，网格员迅速向社区网格长汇报。在网格长的指导下，网格员和网格长一起前往医院，面对面与老人沟通。网格长和网格员到达医院现场后，询问老人是否认识，老人激动的说：“认识，我终于可以回家了”。考虑到老人头部受伤，网格员不敢贸然接老人回家，于是耐心开导老人，希望老人可以联系子女。在沟通了半个多小时后，老人终于松口，将子女电话告知。最后，老人的女儿和网格长一起将老人安全送回家。

考虑到社区高龄老人占比高，网格长第一时间召开全体网格员会议，要求网格员在日常走访中重点关注独居高龄老人，并建立完整的信息档案，包括尽可能多的紧急联络人。

网格员不仅是信息员，更是老人的‘临时家人’。一件件暖心小事，折射出基层治理的温度与效能。天沁社区以“小网格”撬动“大民生”，用快速响应、精准服务织密老年人安全防护网，让独居不孤独、无助有依靠，为构建老年友好型社会提供了鲜活范本。