在广泰社区，1935年出生已满90岁高龄的江爷爷因肢体二级残疾，生活如被无形的绳索束缚。1995年出生的网格员何婷婷，则成了那根温柔牵引的线。不会使用智能手机的江爷爷，遇事就拨通那部老年机里存着的“小何”号码。小何总笑着应道：“爷爷，我马上到！”——她早已自认是江爷爷的“编外孙女”。

那天，一封重要信件成了江爷爷的心事。他颤巍巍拨通电话，声音里是掩不住的焦灼。小何匆匆赶来，接过那封承载老人心意的信。她仔细填好数据用手机下单让快递员直接到社区取件，并支付了快递费。“寄出去喽，爷爷放心！”小何的声音轻快如雀鸣。老人眼角的皱纹缓缓舒展，开心地连连道谢。

一老一少之间六十载光阴的沟壑，被耐心与责任填平为通途。 小何的电话一拨就通，正是网格员这平凡岗位最动人的注脚——社区的温度，恰在于让每个孤独的角落都生长出依靠的藤蔓；网格员的价值，亦在于以具体而微的奔走，使冷硬的现代生活重新落回人性温热的土壤。