2025 年 8 月 1 日，枫林社区党群服务中心组织全体社工参与了以 “心里有情，脑中有法，手上有招” 为主题的网格视频培训会议。此次培训采用网络视频讲座形式，特别邀请到在政法信访维稳领域有着深厚理论功底和丰富实战经验的马六生老师主讲，旨在进一步提升社区社工的网格服务能力，更好地应对和解决社区治理中的各类问题，为社区居民提供更优质、高效的服务。

在此次视频讲座中，马六生老师结合自己多年的工作经历，围绕 “心里有情，脑中有法，手上有招” 这一主题展开了生动详细的讲解。他强调，“心里有情” 是做好网格工作的前提。社区工作面对的是广大居民，只有怀揣着对居民的深厚感情，真正把居民当亲人，才能设身处地为居民着想，理解居民的需求和难处。他分享了自己在处理群众信访问题时，如何用真情实感打动群众，拉近与群众的距离，从而更好地解决问题的案例。这些案例鲜活而具体，让在场的社工们深刻体会到，只有心中有民、心中有情，才能赢得居民的信任和支持。

“脑中有法” 是做好网格工作的保障。社区治理涉及到方方面面的问题，很多时候需要依靠法律法规来规范和解决。马六生老师详细解读了与社区工作相关的法律法规，结合实际案例分析了在处理邻里纠纷、物业矛盾等问题时，如何依法依规办事，既维护居民的合法权益，又保证社区的和谐稳定。他提醒社工们，要不断加强对法律法规的学习，提高法律素养，确保在工作中不触碰法律红线，用法律武器为居民排忧解难。

“手上有招” 是做好网格工作的关键。面对复杂多样的社区问题，光有感情和法律知识还不够，还需要有切实可行的工作方法和技巧。马六生老师结合自己参与处置群体性事件的经验，分享了在应对突发事件、化解矛盾纠纷等方面的实用招数。他讲到，在处理问题时要学会灵活应变，根据不同的情况采取不同的措施，既要坚持原则，又要讲究策略。比如在处理邻里纠纷时，要善于倾听双方的意见，找到矛盾的症结所在，然后采取恰当的方式进行调解。这些实用的技巧让社工们茅塞顿开，受益匪浅。

讲座过程中，枫林社区党群服务中心的全体社工们都全神贯注地聆听，认真做好笔记。大家纷纷表示，马六生老师的讲座内容丰富、实用性强，既有理论高度，又有实践深度，让他们对网格工作有了更清晰的认识和更深刻的理解。

此次 “心里有情，脑中有法，手上有招” 网格培训会议的成功举办，不仅让枫林社区党群服务中心的全体社工们学到了专业的知识和技能，更激发了大家做好社区工作的热情和责任感。