“小郭，智能垃圾柜安装完，居民都不会使用了，垃圾包满地都是！”近日,投放于戚家山街道鹰山社区中南悦府小区的四台全品类智能垃圾柜正式启用，但网格员却收到了许多负面反馈，垃圾包落地、分类混乱问题让居民颇有怨言。

初期，居民对扫码、刷卡等操作方式不熟悉，加上分类意识薄弱，垃圾包随意丢弃、混装投放现象频发，崭新的智能设备成了“摆设”，周边环境反而受影响。

网格员迅速行动，联合绿城服务打出一套“组合拳”：微网格长、党员志愿者带头驻点垃圾柜旁，手把手教居民区分可回收物、厨余垃圾等类别；暑期“小候鸟”化身“小小分类志愿者”，用童言童语宣传分类知识，带动家长共同参与。针对操作难题，志愿者们还逐户协助居民绑定微信扫码功能、办理刷卡业务，确保每位居民都能“会用、用好”。

同时，物业线上宣传同步发力，在各楼栋微信群循环发送操作视频和分类指南，用直观演示打破时空限制，督导员更是主动延长工作时间，从清晨到傍晚坚守岗位，及时纠正不规范投放行为。

短短两周，变化悄然发生：曾经散落的垃圾包不见了，智能垃圾柜前分类投放井然有序。居民从“要我分”变成“我要分”，垃圾分类正确率60%提升至 95% 以上，真正实现垃圾包零落地。“现在的垃圾箱标识清楚，环境也美观多了！”中南悦府北区居民王阿姨对小区里的智能垃圾柜赞不绝口。

“智能设备推广，三分靠设施，七分靠引导。”社区负责人表示，下一步，将持续优化服务，让智能垃圾柜真正成为提升社区环境的“好帮手”。