“邻里纠纷里，一句暖心话能化掉三分火，摸清矛盾根结比急着下结论更重要。”8月7日，芦北社区“老阿伯调解室”里气氛热烈，司法所林君龙老师正结合真实案例，为20余名志愿者详解民间纠纷调解技巧，一场接地气的“实战课”让在场志愿者频频点头。

作为社区化解邻里矛盾的“金字招牌”“老阿伯调解室”的志愿者多是退休党员、热心居民，凭着熟门熟路的优势，常年奔走在调解一线。但随着社区矛盾类型日趋多元，从漏水赔偿到养犬纠纷，从邻里矛盾到家庭琐事，志愿者们常遇到“想调解却不知从何入手”的难题。

“碰到楼上漏水，楼下住户情绪激动，第一步不是分对错，而是先帮着找漏水点，稳住双方情绪。”林君龙没有照本宣科，而是结合多年基层调解经验从志愿者们常遇到的场景切入，用“张阿姨家晾衣服水滴到了楼下的被子”“小王家装修吵到隔壁张奶奶”等鲜活案例，拆解“倾听技巧”“情绪疏导”“法理融合”等实用方法。他特别强调：“调解不是‘和稀泥'，要讲清《民法典》里的相邻权规定，更要念好‘人情经'，让双方既懂法又暖心。”

在互动环节，志愿者们踊跃提问。志愿者曹川镇提出困惑：“有户人家子女不赡养老人，老人拉着我们哭，可子女总躲着不见，咋办？”林君龙当即支招：“先联合社区网格员摸清子女不露面的原因，是经济压力还是误会，再联合民政部门上门，用‘情理+法理'双管齐下，必要时联系法律援助。”一番细致解答，让曹师傅茅塞顿开。

“以前调解全靠‘老经验'，现在知道还要懂法、讲方法，心里更有底了！”调解员沃学正说。

培训结束后，社区负责人表示，接下来将定期组织会议，让“老阿伯调解室”的志愿者们把学到的技巧用到实处，让邻里矛盾在“家门口”化解得更及时、更彻底，筑牢社区和谐“第一道防线”。