“我家楼上经常将垃圾从窗台往下扔，看到雨篷上乱七八糟的垃圾，心情一下子就糟透了，昨天晚上半夜一点更是将未吃完的炒面连带包装砸在雨蓬上都把我惊醒了。”日前，东升社区四方家园小区业主葛女士向网格员反映楼上住户高空抛物的行为给其生活造成了困扰。

网格员在得知此事后，立即展开了走访调查。经过走访该幢住户得知确实存在高空抛物行为，同时还常常将垃圾堆放在家门口，导致楼道内味道较重，影响了该幢居民的正常生活。

面对这一情况，网格员联合物业、综合行政执法等力量找到该业主，向其详细阐释了高空抛物行为的巨大危险性，告知其高空抛物不仅可能对他人的生命安全造成严重威胁，而且这也是违反相关法律法规的行为，一旦造成严重后果，要承担相应法律责任并明确要求该业主禁止高空抛物，不得在楼道乱堆垃圾。

经过网格员教育劝导，该业主表示会管好自己的家人，保证楼道干净以及杜绝高空抛物。网格员随后发现由于该住户没有工具，无法对雨蓬上垃圾进行清理，当即拿来夹子等工具对雨蓬上垃圾进行了集中清理，及时消除了安全隐患和卫生问题。

此次矛盾纠纷的化解，充分发挥了网格员的“神经末梢”作用，及时回应居民诉求，解决了群众身边的揪心事，同时联动职能部门进行普法宣传工作，提升了基层治理效能，让矛盾不出“格”。