近日，河西社区网格员小曹和小许在例行巡查时接到居民反映庄桥大街3弄2号的居民楼内有居民在激烈争执，二人立即赶到现场，只见301室王先生正指着家中多处水渍对着楼上邻居愤慨地说：“我家卧室成了‘水帘洞’，屋顶、墙面都在渗水，木地板都泡翘了！”而401室的宋女士则辩解：“我只是简单装修，哪知道会漏水。”

网格员仔细勘察发现，401室阳台防水处理不当是导致漏水的直接原因，积水通过楼板缝隙渗入楼下，造成301室多处受损。经过网格员积极调解，双方情绪逐渐稳定，矛盾焦点集中到受损程度和赔偿金额上。王先生列出损失清单：屋顶和墙面需要重新粉刷，地板需更换，被淋湿的床品需干洗，加上误工费等，要求赔偿20000元。宋女士则认为对方“漫天要价”，“只是轻微渗水，怎么可能造成如此大损失？”双方各执一词，调解一度陷入僵局。

为此，社区网格员经过三天的努力，多次上门走访和耐心沟通，双方终于达成一致：宋女士赔偿王先生2000元维修费，装修工人负责重做防水工程，王先生则自行安排维修工作，在网格员的见证下，双方签订了调解协议书。宋女士诚恳道歉：“确实是我家装修造成的问题，给您添麻烦了。”王先生也表示了谅解：“大家都是邻居，互相理解就好。”至此，一场因漏水引发的邻里纠纷得到圆满解决，两家人从怒目相视到握手言和，网格员在此次矛盾纠纷化解中起到了关键作用。

“群众事无小事，社区网格员将以此为例，加强对小区装修工程的巡查和提醒，在日常工作中多多下沉到小区，倾听居民烦心事，及时化解矛盾纠纷，把群众的满意度提上来，让居民对社区更有信任感和归属感。”社区相关负责人表示。