失能老人的照护，是不少家庭心中最牵挂的事。为了让辖区内的特殊老人们能享受到更优质、更实惠的养老服务，减轻家庭照护压力，上级部门专门推出了养老服务消费券政策。但我们深知，许多失能老人行动不便、视力模糊，甚至无法熟练使用智能设备，很难及时了解到这些利好消息。所以，社区网格员们主动扛起责任，化身 “政策传递员”，上门走访用最贴心的方式把政策 “送进门、讲明白”。

每到一户，网格员都会先和老人或其家属拉家常，耐心询问老人的身体状况和照护需求，消除大家的陌生感。随后，拿出《江北区中度以上失能老年人老年人养老服务消费券领取告知书》，用通俗易懂的话语讲解：“这消费券可以用在居家照护服务，像助浴、助洁、康复护理这些需要的服务，都能直接抵扣费用，去指定的养老机构也能用呢。”针对家属们关心的 “怎么领”“怎么用”“能领多少” 等问题，网格员更是一一细致解答，告诉他们具体的操作流程与政策。 遇到听力不好的老人，网格员就放慢语速、加大音量，一遍遍重复关键信息，争取把政策讲得明明白白。

养老服务无小事，一枝一叶总关情。养老服务消费券不仅成为减轻家庭负担的 “实惠券”，更成为连接社区与居民的 “暖心券”。接下来，网格员还会持续跟进，及时解决大家在消费券使用过程中遇到的各种问题，确保每一位符合条件的失能老人都能实实在在享受到政策红利。