近日，东升社区二在辖区矛盾纠纷排查化解工作中，接到居民吴先生反映：外邵路1号三家小吃店铺长期将清洗食物的油污、废水直接倒入下水道，导致该路段下水道严重堵塞。每逢雨天，污水便会反涌至路面，不仅污染环境、散发剧烈恶臭，严重影响周边居民日常生活；加之该路段行人流量较大，油腻路面还存在行人滑倒的安全隐患，居民对此苦不堪言。

社区工作人员第一时间介入，前往现场核实情况后，主动与三家小吃店店主沟通。然而，店主起初拒不承认排污行为，且沟通态度恶劣，双方矛盾进一步激化。为切实解决问题、化解纠纷，社区迅速联动多部门推进整改：一方面协调市政部门到场处理，明确要求外邵路沿线所有餐饮店铺加装油水分离器，并对堵塞下水道进行彻底疏通，清理干净管道内上层漂浮油污，从根源解决排污堵塞问题；另一方面联系城管执法工作人员，上门对三家涉事店铺及周边餐饮商户开展环保法规教育，严肃告诫店主不可将油污水直接排入下水管网，引导商户规范排污行为。

经过多部门协同处置与耐心劝导，涉事店主最终认识到自身错误，主动向居民致歉，吴先生也对处理结果表示满意，双方矛盾成功化解。此次事件的快速解决，不仅改善了外邵路的环境卫生与通行安全，更彰显了社区联动多方、为民办实事的工作效能，为辖区居民营造了更安全、宜居的生活环境。