当下互联网、AI、新能源等席卷全球，科技给我们带来便利的同时，也使得社会环境面临原子化、陌生化、利己化。身为社工，在新的时代背景下，如何让矛盾调节适应新问题，成了许多社区矛调的重点和痛点。在不断变化的时代背景下，如何让矛盾调解工作适应和解决新问题，成了许多社区矛调的重点和痛点。9月11日下午，在大碶街道横杨社区党群服务中心，30余名社工开启了一场以“社区矛盾调解纠纷实务”为主题的研修课，也是2025年度"碶上新社工力"第六期培训活动。本次培训旨在回应这一现实需求，为社工们提供系统的理论指导和实用的操作技巧。

聚焦“懂法”，强化法治根基。“大家在工作过程遇到哪些矛盾调解的难点？” 北仑区社会治理中心物业调解专家乐海波以提问的互动方式作为破冰开场，开始本次培训。专家系统梳理了与社区生活密切相关的《民法典》《物业管理条例》《治安管理处罚法》等法律法规核心条款，结合继承、邻里、物业、婚姻家庭等高频纠纷案例，深入浅出地讲解了如何精准定位法律关系、厘清责任义务。乐老师强调，“依法调解是社工工作的生命线”，指导社工在调解中如何为当事人提供清晰的法律框架参考，引导其在法律框架内寻求解决方案，避免调解协议与法律法规相抵触，确保调解结果的合法性与有效性。

 聚焦“情绪”，提升沟通效能。培训深刻阐释了情绪在矛盾冲突中的核心作用。乐老师分享了如何敏锐识别当事人在冲突中的愤怒、焦虑、委屈等情绪状态，并引入专业的“情绪管理”与“非暴力沟通”技巧。通过现场模拟演练，指导社工如何运用共情、积极倾听、情绪疏导等方法，先平稳当事人情绪，再处理具体事务，创造理性对话空间，防止矛盾升级。乐老师指出，“社工既是调解员，也是情绪稳定的‘安全阀’，自身的情绪稳定与调节能力至关重要”，并提供了社工自我关怀与压力管理的实用方法。

培训现场互动热烈，案例讨论与角色扮演环节更是将学习推向高潮，参训社工普遍反映，此次培训内容极具针对性和实用性。"碶上新社工力"的持续开展，助力广大社工成为社区和谐的“稳定器”、居民身边的“法律明白人”和情绪管理的“贴心人”，为构建法治、和谐、友善的社区环境贡献专业力量。