为解决辖区住房困难家庭的“急难愁盼”问题，将惠民政策落到实处，近日，小港街道山下社区工作人员热情接待了一位前来咨询公租房申请的居民，并为其提供了从政策讲解到线上申请的全流程“保姆式”服务，赢得了居民的由衷点赞。

据了解，该居民因目前无自有住房，希望了解并申请公租房以改善居住条件。社区工作人员在了解其来意后，立即放下手头工作，耐心细致地与其沟通，全面了解家庭人口、收入、住房现状等具体情况。

“您别着急，我们一步步来。我先帮您看看是否符合申请条件，再教您怎么用手机操作。”面对居民的困惑，工作人员化身“政策宣讲员”，用通俗易懂的语言详细解读了公租房的申请条件、所需材料、补贴标准及审核流程等关键信息，确保居民听得懂、弄得清。

为真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”，工作人员还主动当起了“操作指导员”。他们拿出手机，现场演示并一步步指导该居民使用“浙里办”APP，如何进入公租房申请模块、如何填写个人信息、如何拍照上传各类证明材料。对于居民操作中遇到的每一个小问题，工作人员都给予手把手的解答，直至所有资料成功线上提交。

“真是太感谢你们了！我本来还以为要跑好几个地方，准备一大堆纸质材料，没想到在社区一趟就全弄明白了，还用手机直接申请了，真是太方便了！”成功提交申请后，居民紧锁的眉头舒展开来，对社区高效、贴心的服务连连道谢。

此次协助居民线上申请公租房，是山下社区践行“便民、利民、为民”服务宗旨的一个生动缩影。社区负责人表示，未来将继续依托“浙里办”等数字化平台，主动作为，靠前服务，让信息多跑路，让居民少跑腿，切实把各项民生实事办好、办实，不断提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感。