近日，鹰山社区网格员在常态化开展辖区流动人口信息排摸与服务的过程中，通过“一格两群”接收到居民的紧急反映：其楼下出租房租客长期在楼道公共区域堆放大型盆栽、鞋子等杂物，不仅影响楼道环境整洁，更严重阻碍居民正常通行，存在明显消防安全隐患。此前，该居民已多次与对方私下沟通，但楼下租客态度较差，表示自己的大型盆栽不但没有危害，甚至还美化了楼道环境，拒不整改，导致邻里矛盾持续升级。

网格员在接到居民反馈后，第一时间上报至社区，并由社区启动“网格吹哨、部门联动”协调机制。街道物业办迅速响应，联合小区物业、社区工作人员及网格员组成调解小组，共同上门进行处置。工作小组以消防安全与邻里和谐为切入点，对楼下居民进行了耐心沟通与政策宣导，明确指出在楼道堆放杂物的行为违反《消防法》及相关物业管理规定，存在较大安全隐患并可能面临相应处罚。经多方共同劝导，楼下居民认识到问题严重性，主动配合物业对楼道物品进行清理，将其喜欢的盆栽移到了室内，并承诺今后不再随意堆放。同时，反映问题的居民对处理结果表示满意并对楼下居民予以谅解，双方矛盾得到圆满化解。

本次矛盾的化解运用多方协同提升了化解效能：通过“街道—社区—物业—网格”四部门联动，形成合力，推动复杂邻里纠纷高效解决，体现了基层共治共享优势。同时在纠纷调处中也融入了法律法规宣传，有助于引导居民自觉遵守社区公约，从源头预防此类问题反复发生。鹰山社区将持续以网格化管理为抓手，依托数字平台与多元共治机制，为居民构建安全、整洁、和谐的居住环境。