11月28日上午，一位年迈居民手持银行卡和医保住院单据，来到社区寻求医保报销帮助。考虑到老人对智能设备操作不熟悉，社区工作人员主动提供贴心服务，通过手机为其全程代办报销业务。

工作人员先安抚老人情绪，随后熟练地打开手机微信，进入“甬工惠”小程序，按照系统指引逐步操作。从身份信息核验到单据上传，从报销类型选择到最终提交确认，每个环节都耐心向老人解释说明，确保其了解办理进度。整个流程仅用十余分钟便顺利完成，老人无需来回奔波，在家门口就解决了报销难题。

“现在政策好，服务更贴心！”办理完毕后，老人对工作人员竖起大拇指，连声道谢。此次便民服务不仅展现了社区工作人员的专业素养，更体现了“数据多跑路、群众少跑腿”的服务理念。

未来，长山社区将持续深化“互联网+政务服务”改革，聚焦老年人等特殊群体需求，通过“一对一”指导、上门服务等方式，让更多居民享受智慧政务带来的便利，切实提升群众获得感和幸福感。