“小事不出网格，大事不出社区。”11月21日上午，社区网格员联合楼栋长主动入户，成功化解一起因楼上漏水引发的邻里纠纷，让“怨气”变“和气”，获得居民点赞。

据悉，李阿姨近日发现厨房天花板出现水渍，怀疑是楼上租户洗衣机水管破裂。双方多次交涉无果，情绪逐渐升级。网格员在例行巡查中得知情况后，立即启动“网格+调解”机制，约定当事双方于21日上午面对面沟通。

调解现场，网格员首先邀请物业工程师傅实地勘查，确认漏水点位及责任归属；随后用“拉家常”的方式分别安抚双方情绪，普及《民法典》相邻权相关条款，并提出“楼上负责维修、楼下配合施工”的解决方案。经过半小时耐心劝导，双方最终握手言和，签订调解协议书，一起潜在信访案件在网格内圆满销号。

“以前遇到矛盾只能去社区吵，现在网格员主动上门，话说明白了，气也顺了！”李阿姨笑得合不拢嘴。

据统计，河东社区自推行“网格化+枫桥经验”以来，今年已累计走访居民120户，排查化解各类矛盾纠纷7起。下一步，社区将继续夯实网格“前哨”作用，用脚步丈量民情，用服务温暖民心，把矛盾化解在萌芽、解决在“家门口”，真正实现“人在网中走，事在格中办，难在格中解，情在格中结”。