近日，鹰山社区网格员通过“一格两群”收到居民反馈，华都公寓小区雨污水管道改造施工期间，一名居民与施工方因施工通知未送达及出行保障问题发生争执，请网格员协调处理。

据悉，该改造工程需对小区部分道路进行破拆作业。涉事居民将车辆驶入小区车库后，发现驶出必经之路被施工区域阻断，无法正常出行，且当日有紧急用车需求。居民表示此前未收到任何施工相关通知，若提前知晓绝不会将车辆停放在此。施工方则回应称，施工队仅负责按方案推进施工工作，施工通知送达、居民出行保障等事宜均属于物业方职责范围，与施工队无关，双方各执一词，争执不断升级，周边不少居民也纷纷围拢关注，现场秩序较为混乱。情急之下，有居民通过社区“一格两群”向社区反馈情况，寻求帮助。

街道物业办接到社区上报后，立即安排专人介入处置。工作人员第一时间抵达现场安抚争执双方的情绪，疏散围观居民，保障现场秩序稳定。为快速解决居民“急难愁盼”问题，街道物业办工作人员和网格员优先协调施工方处理车辆通行事宜。工作人员向施工方阐明，虽然通知送达事宜存在责任划分，但居民紧急出行需求应优先保障，施工需兼顾民生诉求。经过反复沟通，施工方同意暂时调整施工计划，对居民车库门口的破拆区域进行临时回填处理，确保车辆能够正常驶出。

同时，网格员与小区物业取得联系，就施工通知送达问题进行核实。物业方表示因工作衔接疏漏，未及时将该区域的具体施工时间、影响范围等信息全面、精准地传达给每一位居民，对此表示歉意。

此次纠纷的快速化解，凸显了社区“一格两群”治理体系的优势，也验证了网格在民生工程协同推进中的桥梁纽带作用。这启示我们，老旧小区改造需充分依托网格治理力量，明确网格内各方职责，畅通信息传递与诉求响应通道，通过多方互谅互让实现“案结事了人和”，切实保障居民权益。