“衷心感谢江北区政府为70岁以上老人免费投保意外伤害险使意外受伤害老人尽管在肉体上受到创伤，但在精神上得到了极大安慰，政府为老百姓做实事，我们记在心里。”近日，滨江社区网格八的居民在一格两群发来感谢信，言语间满是感激。大爷的这份温暖与安心，源于江北区推行的70周岁以上户籍老人意外伤害保险政策，更离不开网格员精准高效的政策宣传与贴心服务。

为让惠民政策真正落地生根，江北区要求全区网格员充分利用“一格两群”平台，常态化开展政策宣传与解读工作。滨江社区网格八网格员小王始终将这项工作放在心上，及时在居民微信群、网格力量群群内推送70周岁以上老人意外险的投保范围、赔付流程、申报材料等关键信息，针对群内居民提出的疑问，总能第一时间耐心解答，确保辖区老人及其家属都能清晰了解政策细节。

不久前，大爷的老伴在家中意外跌倒，导致身体受伤，紧急送医治疗后产生了一笔不小的医疗费用。在网格群看到自己老伴符合70周岁以上户籍老人的参保条件，却不清楚具体赔付流程，焦急的大爷便在网格居民群内发起了咨询。小王看到消息后，立刻放下手中的工作，第一时间拨通了王大爷的电话，仔细询问受伤经过、就医情况等关键信息，同时安抚老人的情绪：“大爷您别着急，您的情况符合赔付条件，我马上帮您核实政策细节，后续流程我也会全程协助您办理。”

   挂完电话，小王迅速梳理出详细的赔付所需材料和办理步骤，通过微信私发给大爷。大爷住得离社区还近，当天下午还来社区咨询，小王现场为老人讲解赔付流程，协助整理病历、缴费凭证等相关材料。在小王的全程跟进下，保险公司很快完成了审核，顺利赔付了相关费用。当拿到理赔款时，王大爷算了一笔账，此次治疗费用共计3万多，自费的一万经保险赔付后，自己少支付了4700多元。等于是自费不到1/6。

一句及时的回应，一次贴心的面对面服务，让惠民政策真正走进了居民心里。网格员小王用实际行动践行了“为民服务”的初心，通过“一格两群”的精准宣传与线下的暖心服务，打通了政策落实的“最后一公里”，让辖区居民切实感受到了政策的温度与基层服务的力度。