近日，一位神情焦急的老人来到长山社区咨询免费公交卡事宜，一进门就反复念叨“公交卡要划一划，不然不能用了”，并询问社区是否能办理相关操作。社区工作人员见状，立即上前耐心安抚老人情绪，并详细询问具体情况。

经沟通得知，老人因未及时了解免费公交卡年审政策，担心卡片失效影响日常出行。工作人员一边安抚老人，一边迅速联系街道老龄办核实信息，得知免费公交卡需每年年审，且公交公司每月会安排专人到成人学校集中办理年审业务。

为方便老人，工作人员详细告知了成人学校的具体地址、年审时间及所需材料，并协助老人规划出行路线。老人得知后，紧锁的眉头终于舒展开来，连声道谢：“多亏了你们，不然我真不知道该怎么办！”

长山社区始终聚焦老年人需求，未来将继续优化为老服务举措，通过常态化走访、政策宣传等方式，切实解决老年群体“急难愁盼”问题，让社区服务更有温度。