“小周，楼上实在太吵了！我们家孩子才2岁，半夜总是被吵醒。”近日，青枫社区网格员周莹接到辖区居民马女士的焦急投诉。电话里满是为人父母的焦虑。

接到求助后，周莹第一时间安抚马女士的情绪。同时第一时间查阅社区底册，迅速锁定楼上住户信息——该房屋为出租房，居住着两位年轻女孩。为确保问题高效解决，她当即联系片区辅警与物业工作人员，一同上门核实情况。

在马女士家中，周莹详细了解到困扰根源：因小区部分房屋隔音效果欠佳，楼上凌晨两三点常传出挪桌子、洗衣机运转及聊天的声响，睡眠浅的幼童频繁被惊醒，长期下来不仅孩子休息受影响，家长也备受煎熬。

随后，周莹他们来到楼上出租房。经沟通得知，两位女孩均从事夜班工作，每天凌晨1点多才能下班，回家后整理家务、清洗衣物，并未意识到夜间声响会对楼下邻居造成严重干扰。面对这一情况，周莹采取了“换位思考”的温情调解法。她耐心地向两位女孩说明了楼下马女士家的实际情况：“咱们小区的房子隔音确实不太好，你们下班回来虽然觉得动作不大，但在楼下听起来就很清晰。楼下有个2岁的宝宝，正是睡眠浅、需要安静环境的时候，经常被吵醒对孩子的生长发育影响很大。”周莹贴心地建议道：“衣服尽量白天洗，或者使用洗衣机的静音模式；晚上回家活动时尽量轻一点；桌椅脚可以加装静音棉套，减少与地面的摩擦声。”

两位女孩听后，脸上露出了歉意。她们表示之前确实没有意识到自己的作息会给邻居带来如此大的困扰，今后一定会多加注意，尽量调整生活习惯，减少夜间噪音。

此次邻里矛盾的顺利化解，不仅解决了马女士的烦心事，更拉近了社区与居民的距离。青枫社区负责人表示，将持续发挥网格员“桥梁纽带”作用，及时回应居民诉求，用细致服务化解邻里纠纷，共建和谐宜居的社区环境。