“真是太感谢小王了，要是没有他，我们真不知道该怎么办才好！”陈师傅的父母紧紧握着湾头社区网格员王利成的手，满是感激地说道。原来，陈师傅因脑部恶性肿瘤历经4次大型手术，受脑神经压迫导致视力残疾，同时丧失行动能力，而其身份证即将到期，这让行动不便的陈师傅和腿脚并不康健的父母犯了难。就在一家人焦急万分之际，网格员王利成的及时援手，为他们解决了这一棘手难题。

网格作为服务群众的“最后一公里”，网格员则是打通这一环节的关键力量。在日常走访排查过程中，王利成详细了解到陈师傅的特殊情况和实际困境。得知陈师傅因身体原因无法亲自前往办件中心办理身份证，且家人无力协助后，他当即决定主动承担起协助办理的责任，让陈师傅和家人安心。

帮扶当天，王利成就早早来到陈师傅家中。考虑到陈师傅行动不便，他小心翼翼地与陈师傅的父母合力将其扶上轮椅。“交给我吧，你们放心。”简单而有力的承诺，让陈师傅一家悬着的心落了地。彼时寒风瑟瑟，凉意袭人，王利成推着轮椅，全程小心翼翼地护送陈师傅前往小区开阔路段打车。途中，他时刻留意路况，生怕颠簸到陈师傅，并不时与陈师傅交流，缓解其紧张情绪。

到达办件中心后，王利成忙前忙后，协助陈师傅完成信息核对、拍照采集等一系列办理流程。待身份证办理事宜全部办结后，他又推着陈师傅安全返回家中，将其平稳安置好才放心离开。从小区到办件中心，再从办件中心回到家中，全程王利成始终悉心照料，用实际行动为陈师傅撑起了一片“暖心天”。

一句承诺，一份坚守。网格员王利成用看似平凡的举动，解决了群众的“急难愁盼”问题。他的付出，不仅让陈师傅一家感受到了来自社区和网格的温暖，更生动诠释了网格员“为民服务”的初心使命，彰显了网格工作在了解民情、化解民忧、服务群众中的重要作用。据悉，近年来，湾头社区始终坚持以群众需求为导向，充分发挥网格服务效能，鼓励网格员深入基层、贴近群众，主动发现并解决群众生活中的各类难题，让网格服务更有温度、更具力度。