“小何，小周，多亏了你俩及时赶到，不然我这条老命可能就没了！”在市第九人民医院的病房里，89岁的孤寡残疾老人姚大爷紧紧握住社区网格员何孔华和周静君的手，眼眶湿润地说道。这场跨越3小时的紧急救援与暖心帮扶，不仅替老人及时止血紧急就医，更彰显了社区治理中“网格兜底、多方联动”的民生温度。

事发2026年1月19日上午10点，社区网格员周静君忙像往常一样打开手机准备跟姚大爷确认一下，今天是每月一次的配药时间了，因为往常都会跟社区孤寡老人每天发送问候信息，可今天迟迟未收到老人的信息，网格员周静君立马和何孔华前去老人家看个究竟。当走到姚大爷家楼下，隐约听到楼上传来微弱的呼救声。凭借多年网格工作经验，她立刻警觉起来——老人患有肢体残疾，行动十分不便且无直系亲属在身边。何孔华和周静君迅速冲到楼上，发现房门虚掩，推门而入后看到姚大爷蜷缩在门边，左腿无法动弹，额头渗着血迹，一脖子全部都是血，意识已有些模糊。

“姚大爷，您别慌，我们马上救您！”周静君保持镇定，一边轻声安抚老人情绪，一边立即拨打120急救电话，清晰告知老人地址、伤情及身体状况。挂完电话后，她小心翼翼地用毛巾擦拭老人额头血迹，找来薄毯为其保暖，同时快速联系上老人远在外地南京的妹妹和侄子张先生。考虑到老人行动不便且无人照料，网格员在电话中详细说明情况，协调张先生尽快赶回，并承诺全程跟进照料事宜。

15分钟后，急救人员抵达现场。周静君主动协助医护人员搬运老人、办理急救手续，全程陪同老人前往医院。经诊断，王大爷左腿股骨原本就有坏死迹象，左额伤口急需缝针，伴有轻微脑震荡，需立即手术治疗。在老人缝针期间，网格员全程陪同，及时将手术进展告知焦急赶来的张先生，并帮忙办理住院手续、购置生活用品，让远途奔波的亲属得以安心。

考虑到姚大爷的特殊情况，网格员马上对接社区民政专干，启动特殊困难群众帮扶机制。民政部门工作人员迅速上门核实情况，依据相关政策为老人申请临时救助，同时对接残疾人联合会，协调术后康复补贴与居家照料服务。此外，社区还联系了专业养老服务机构，为老人术后居家康复提供定期上门护理、送餐等服务，确保老人出院后仍能得到悉心照料做准备。

“从摔倒到康复帮扶，全程没人让我操一点心，网格员、民政部门的同志比亲人还周到！”刚刚赶到医院的姚大爷的侄子张先生感激地说。此次事件中，网格员以“第一响应人”的责任担当，快速处置紧急情况；民政部门以“高效联动”的工作作风，精准落实帮扶政策；亲属与社区形成合力，共同筑牢了孤寡残疾老人的安全防线。

近年来，广厦社区始终坚持“网格精细化管理、民生全方位保障”理念，将辖区划分为9个网格，配备9名专职网格员，建立“网格巡查、应急响应、多方联动”工作机制，针对孤寡老人、残疾人等特殊群体建立专项档案，定期开展上门走访、生活照料等服务。此次紧急救援案例，正是社区网格治理与民政帮扶机制有效衔接的生动实践，为基层治理中破解特殊困难群众“急难愁盼”问题提供了可复制的实践经验。