1月5日，在社区企退人员福利发放工作中，网格员妥善处置一起代领误会事件，赢得居民认可。
发放期间，居民孙大爷到社区申领福利，查看发放登记表时，发现名下福利已被代领，但签字字迹模糊，且自己并未收到福利，当场表达不满。网格员立即上前安抚情绪，耐心倾听诉求，在了解情况后，为避免影响老人正常享受福利，当即决定先为其补发福利券。
事后，网格员第一时间梳理代领线索，着手核查代领人信息。次日一早，孙大爷主动来到社区归还补发的福利券，并说明缘由：此前福利由微网格员代领，因放置在其店内，孙大爷未及时发现，才引发这场误会。孙大爷对网格员负责任的态度和高效处置方式表示感谢。
此次事件的妥善解决，既体现了社区网格员以人为本、快速响应的服务准则，也为后续福利发放工作积累了经验——需进一步完善代领登记，明确告知代领人及时转交福利，避免类似误会发生。