“咚咚咚”，熟悉的敲门声在楼道里响起。“李奶奶，是我，小童，来看看您。”门应声而开，独居老人李秀芳（化名）脸上露出笑意，却难掩眉间的一丝愁容。

    这已是社区网格员小童本周第二次上门走访她所负责网格内的这位高龄独居老人。攀谈中，小童敏锐地察觉到李奶奶的欲言又止。“奶奶，是不是有什么事？您别客气，跟我说说。”在她温和的坚持下，老人终于道出了困扰：家中卫生间马桶堵塞多日，已无法正常使用。子女远在外地，自己腿脚不便，面对这个“难题”实在束手无策。“想着不是什么大事，能忍就忍，不想给社区添麻烦……”李奶奶有些不好意思。

    “这可不是小事，您一个人生活，这事必须马上解决。”小童一边安抚老人，一边迅速查看情况。判断需要专业维修后，她立即启动社区为特殊群体建立的“急事快办”联动机制。

    一串高效的“接力”就此展开：小童首先通过网格管理平台上报事件，随后电话联系小区物业经理说明情况的特殊性，同步在社区志愿服务群内发布需求，寻找是否有懂维修的志愿者能提供支援。半小时内，物业维修师傅携带工具上门诊断，确认需要更换部件。小童又多方比价，协助老人通过社区惠民渠道订购了性价比高的配件。在此期间，她不时通过微信向李奶奶“直播”进展，让她安心。

    当天下午，新配件送达。小童不放心，再次来到李奶奶家中，协同维修师傅一起更换、测试，并细心地将维修后略显凌乱的角落清理干净。看到水流顺畅地打着旋儿流入管道，李奶奶紧皱了几天的眉头终于舒展开来，她紧紧握住小童的手：“孩子，真不知道怎么谢你，这下可踏实了。”

    “您别客气，这就是我的工作。以后有事，一定第一时间给我打电话。”小童将写有自己手机号码的“爱心联系卡”再次贴在老人电话机旁醒目位置。

    这件由网格员“眼尖心细”发现并迅速解决的“小事”，正是滨江社区深化网格化管理、做实精细化服务的一个缩影。社区负责人介绍，他们要求网格员对高龄、独居等特殊群体做到“勤走、细看、多问、快应”，将被动响应变为主动发现。“我们赋予网格员一定的协调权限，并建立了与物业、共建单位、志愿者的快速联动网络，就是希望能让居民的烦心事，特别是独居老人的急难事，在‘格’内高效化解。”

    对于网格员小童而言，这不过是她日常工作的普通一幕。“我们多跑一趟、多问一句，老人可能就少了一份孤独无助，多了一份安心。网格虽小，却连着千家万户，能守护好他们的安稳日常，就是这份工作最大的价值。” 她说。

    一次敲门，一份牵挂，一串接力，一场解忧。在小小的社区网格里，温暖与守护，正通过无数个“小童”的步履不停，持续传递。