近日，渡头社区网格二网格员小陈成功调解了一起因化粪池堵塞引发的邻里纠纷，以高效行动与温情沟通化解矛盾，维护了社区和谐。

网格员网格员小陈接到居民朱先生的投诉，反映其隔壁长河新路5号门前的化粪池严重堵塞，污水外溢、异味刺鼻，已严重影响自家日常生活。朱先生表示多次联系邻居未果，言语间充满了焦虑与不满，邻里矛盾一触即发。网格员意识到问题紧迫，立即赶赴现场。经查看，情况确如朱先生所言，化粪池堵塞导致公共区域污染，严重影响周边环境卫生。她首先安抚朱先生情绪：“您别着急，我们一起来解决这个问题。”随后，她凭借扎实的“网格底数”，网格员小陈迅速通过信息系统查询到房东高女士的联系方式。电话接通后，她并未简单传达投诉，而是客观描述了现场情况、对周边住户的影响以及可能存在的进一步损害风险。同时强调共同维护社区环境是每位居民的责任。经过耐心沟通，高女士从最初的不甚在意转变为积极配合，网格员立即协调社区预合作的疏通队伍上门作业。施工期间，她始终守在现场协调，并将进展实时告知高女士与朱先生。不久，堵塞问题彻底解决，现场也清理完毕。事后，网格员小陈分别回访了双方。朱先生连声道谢：“没想到这么快就解决了，之前火气大，给你添麻烦了。”

从剑拔弩张到相互理解，一起可能激化的矛盾纠纷在网格员的专业与温情下迅速消弭。网格员小陈表示：“网格工作就是要在服务中化解矛盾，在解决问题中促进和谐。”此次事件充分展现了网格员作为“矛盾纠纷调解员”和“居民服务贴心人”的关键作用，为构建和谐社区奠定了坚实基础。