刚一上班，俞范社区大厅的电话就响了起来。

“领导，有件事不知道能不能麻烦你一下，最近我每天自己测的血压都是偏高的，膝盖非常疼，想去医院看看……”电话里传来了徐师傅的声音。

徐师傅是社区的残疾独居老人，没有子女陪伴左右，亲眷也常年不在身边，平时的日常起居全靠自己，好在有网格员时常上门看望，生活还算是没有顾虑的。

得知情况后，俞范社区网格员郑燕娜和袁行立即赶到徐师傅家中走访了解。见到网格员，徐师傅坦言：“本来只是一点点小事情，我自己叫个三轮车过去就好了，这回膝盖很不舒服，走路都吃力，不知道能不能麻烦你们一下。”

“徐师傅，没有什么麻烦不麻烦的，”郑燕娜安慰徐师傅，“医院也不远，现在时间也还早，我们陪你去好了，你把东西收拾好，我开车送你过去好了！”

于是两位网格员分头行动，郑燕娜回社区开车，袁行则留在徐师傅家中细心地帮老人收拾好就诊所需的证件和物品，待汇合后两人将徐师傅送上车，一同前往医院。

到达医院后，考虑到老人年纪大了，膝盖又不舒服，两位网格员全程帮忙排队挂号、缴费、取号，带着老人穿梭在各个科室之间做检查。就诊过程中，他们认真倾听医生的叮嘱，将注意事项一一记录下来，还在一旁耐心安抚老人的情绪，缓解老人的紧张感。