“外面管道堵塞臭味散出导致我们一楼遭殃，多亏网格员，现在下水道修好了我家厨房也能开窗通风了。”家住皇封桥小区7幢104室的李师傅对前来走访的社区网格员张倩倩连连道谢。原来几天前，这个无物业老旧小区的厨房下水道突然严重堵塞，污水倒灌进104室厨房管道，房东李师傅联系社区告知此事，河东社区六网格员张倩倩在得到消息后，第一时间赶到现场查看情况，发现该管道位于皇封桥7幢7-2楼道104室厨房外侧，已出现严重堵塞，污水漫出井盖散发臭味影响附近居民。网格员一边安抚居民情绪，一边查看堵塞情况，经现场走访查看，该下水道是104至504五户住房的厨房公共下水管道。

网格员快速联系街道第三方公共保洁单位前来清理，保洁师傅冲洗污水后，现场脏乱臭得到缓解。随后网格员联系专业疏通管道师傅前来勘察，经监测确定堵塞原因是管道老化、油污和杂物长期堆积淤堵所致，需重新挖开铺设管道通到污水井，疏通需要一定的费用和时间。考虑到该开放小区无物业管理，且堵塞的管道是涉及同楼道多户的公共管道，随后，网格员挨家挨户走访，因个别房东人在外地，遂组群线上讨论争取维修意见，针对部分居民的不理解情况，网格员晓之以理动之以情，分别做工作，耐心解释疏通方案和费用分摊问题，经反复沟通，最终征得所有住户的同意，达成费用分摊共识。

费用问题解决后，网格员立即联系管道疏通师傅前来作业，施工期间，网格员全程驻守现场，协调作业用电同时协助清理施工产生的垃圾。经过一天的紧张作业，堵塞下水管道被彻底疏通，挖开新铺设的管道也已放置妥当，施工结束后，网格员还组织居民对疏通效果进行验收，试用后确保问题得到解决。此次下水道堵塞问题的快速解决，有效化解了居民的生活困扰，居民对网格员的高效工作和贴心服务表示感谢。

无物业老旧小区的治理是基层社区工作的难点，在缺乏市场化物业服务的老旧社区，此次下水道堵塞问题的成功处置，是社区针对居民急难愁盼问题的快速响应，以网格员为纽带，积极搭建邻里之间友好协商的桥梁，网格问题的每一次成功处理都为今后社区开展网格工作积累宝贵经验。