近日，家住蔚斗新村的独居高龄老人王奶奶向蔚斗社区网格员小钱求助，反映楼上住户装修导致其家中多次漏水，且态度恶劣沟通无果。小钱接到诉求后，第一时间上门核实情况。

  经了解，去年楼上业主装修初期时，就因渗水损坏王奶奶家卧室和客厅天花板，当时双方约定等装修完工后由楼上业主修复。不料后续施工中，工人不慎捅破下水管道，导致卫生间污水横流。因维修金额过大，楼上业主以“老小区管道老化”“施工前曾提议入户换管被拒”等理由，拒绝承担全部维修费，认为王奶奶也需要承担一部分责任，双方各执一词，矛盾逐渐升级。

  考虑到纠纷涉及多方责任，网格员小钱立即通过基层治理平台上报事件，邀请街道物业办、小区物业公司共同参与处理。调解过程中，街道物业办一方面明确责任主体，指出楼上作为装修实施方，应对施工造成的直接损失承担主要责任；另一方面兼顾实际情况，针对管道老化这一共性问题，协调物业从双方本年度物业费中统筹资金，安排专人维护，实现“小区事小区筹”。

  经过近一小时的耐心协调，楼上业主认识到自身应该承担的维修责任，王奶奶也表示理解老小区设施现状，愿意配合后续维护。双方达成和解，并签订调解协议。